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Che tu stia per creare la tua startup oppure che sia un imprenditore con qualche anno di esperienza, dovrai necessariamente creare e gestire il tuo customer service.

Perchè dovresti creare un customer service?

Perchè grazie ad esso potrai raccogliere tante preziose informazioni sui tuoi clienti, in particolare sul loro grado di soddisfazione nei tuoi confronti, su come migliorare i tuoi prodotti oppure crearne di nuovi in base alle richieste che ti arriveranno.

Ecco perchè ho deciso di presentarti quelli che ritengo i migliori 5 tools per gestire il customer service della tua startup.

1.DESK

WWW.DESK.COM

Desk.com offre una serie di funzionalità che vanno da una casella inbox generale, alla registrazione molto particolareggiata dei dati del cliente.
Le richieste dei clienti possono essere discusse tramite: e-mail, chat, social media, telefono, e forum online.

Se ti avvali di collaboratori, questi possono lavorare sia dal proprio computer desktop che tramite dispositivi mobili come tablet o smartphone.

Le richieste dei clienti ti potranno pervenire da diversi canali, tra cui: e-mail, chat dal vivo, Twitter, Facebook, e forum online.

Inoltre questo tool di customer service genera un’ampia gamma di report. 

PREZZI

  • Il piano Starter che costa 3 $ al mese e prevede anche una versione trial di 14 giorni.
  • Il piano Standard che costa 30 € al mese per collaboratore 
  • Il piano Plus che costa 50 € al mese per collaboratore.
  • Il piano Enterprise che costa 135 € 32 al mese per collaboratore.

Esiste anche una demo online da poter essere consultate prima di acquistare un pacchetto.

2.FRESHDESK

WWW.FRESHDESK.COM

Freshdesk offre al tuo customer service la possibilità di assegnare delle priorità ai problemi dei tuoi clienti oltre che offrire la possibilità ai tuoi clienti di aiutarsi tra di loro.

Dopo l’acquisto avrai l’opzione di gestire il tuo customer service attraverso un URL offerto da Freshdesk oppure, in alternativa, potrai impostare questo tool in modo che punti al tuo dominio.

Freshdesk è multilingue che offre strumenti di supporto al cliente in 18 lingue, tra cui oltre l’italiano e l’inglese, puoi trovare spagnolo, francese, tedesco, portoghese e polacco.

Self Service Portal è una sezione di questo tool di customer service in cui potrà inserire tutti i documenti importanti della tua startup, come schede, manuali aziendali, e brochure, nonché suggerimenti e articoli.
In questo modo potrai condividere queste risorse con i tuoi clienti riducendo il numero delle loro richieste.

Attraverso l’uso di forum, Freshdesk continua a incoraggiare la conversazione e il feedback tra il team di help desk ed i tuoi clienti condividendo quindi le soluzioni trovate otre che prevede

Questo tool prevede l’utilizzo dei social media ed in particolar modo Facebook e Twitter oltre che una serie molto dettagliata di report.

Una delle caratteristiche più recenti di Freshdesk consiste nella creazione di contest tra i tuoi collaboratori in modo da incentivare i tuoi collaboratori nel raggiungere gli obiettivi prefissati.

PREZZI

Freshdesk offre 5 diversi piani tariffari.

  • Il piano Sprout, offerto gratuitamente, può essere utilizzato per un massimo di 3 collaboratori ed include il supporto e-mail e telefonico. Per ogni collaboratore supplementari il costo aumenta di 12 € al mese.
  • Il piano Blossom costa € 14 al mese per collaboratore ed include oltre ai servizi del pacchetto precedente, il supporto social, forum della comunità.
  • Il piano Garden costa € 20 al mese per collaboratore ed include oltre ai servizi del pacchetto precedente, il supporto via chat.
  • Il piano Estate costa € 32 al mese per collaboratore d include oltre ai servizi del pacchetto precedente report aziendali, personalizzazioni del portale.
  • Il piano Forest costa € 56 al mese per collaboratore d include oltre ai servizi del pacchetto precedente server di posta elettronica personalizzati.
  • Una prova gratuita è disponibile per 30 giorni sul piano immobiliare per un numero illimitato di agenti.

3.HAPPYFOX

WWW.HAPPYFOX.COM

HappyFox offre una sezione in cui inserire gli articoli recenti e le faq in modo da ridurre il numero di ticket dei clienti. 

HappyFox è una soluzione B2B ed è pensato per le PMI e le imprese di tutte le dimensioni.

Questo tool di customer service utilizza dei filtri personalizzati per raggruppare e ordinare le email, avendo cura di impostare una priorità e assegnare ogni richiesta ad uno specifico membro del tuo team. 

PREZZI

HappyFox offre tre diversi piani tariffari:

  • Young che costa 14 $ al mese per collaboratore.
  • Popular che costa 29 $ al mese per collaboratore.
  • Mighty che costa 39 $ al mese per collaboratore.

E’ possibile ricevere uno sconto acquistando pagando l’intero canone annuale dei pacchetti desiderati ed è possibile utilizzare anche una versione trial per testare questo servizio

4.TEAMSUPPORT

WWW.TEAMSUPPORT.COM

TeamSupport è un servizio di customer service creato per le startup che operano nel settore B2B

Con TeamSupport, la tua startup potrà creare portali self-service, dove i clienti potranno aiutarsi tra di loro in qualsiasi momento.

E’ possibile assegnare un ticket anche ad un gruppo di persone piuttosto che ad un singolo collaboratore ed in questo modo potrai creare dei gruppi specializzati su determinate problematiche

TeamSupport mette in tempo reale funzionalità di business intelligence con le quali costruire report e grafici molto dettagliati.

PREZZI

TeamSupport offre due piani tariffari:

  • Il piano Support Desk che costa 30 $ al mese per collaboratore.
  • Il piano Enterprise che costa 40 $ al mese per collaboratore 
  • E’ disponibile anche una prova gratuita ed un free trial per testare il prodotto

E’ possibile ricevere uno sconto acquistando pagando l’intero canone annuale dei pacchetti desiderati.

5.ZENDESK

WWW.ZENDESK.COM

Zendesk è adatto per qualsiasi azienda che vuole migliorare i suoi servizi alla clientela indipendentemente dalle dimensioni della startup stessa. 

La posta elettronica è solo uno degli otto strumenti con cui  Zendesk raccoglie il feedback dei clienti. 

Zendesk offre funzionalità self-service avanzate potendo consultare casi risolti in precedenza grazie anche all’utilizzo dei tag. In questo modo i tuoi clienti possono visitare il sito web della tua startup e cercare da soli la soluzione a loro problema.

Zendesk Insights è una funzione avanzata di reporting offerta sui piani Plus e Enterprise. 

PREZZI

Zendesk Offre i seguenti piani tariffari:

  • piano Starter che costa 1 $ al mese per collaboratore.
  • piano Regular che costa 25 $ al mese per collaboratore 
  • piano Plus che costa 59 $ al mese per collaboratore.
  • piano Enterprise che costa 125 $ al mese per collaboratore 
  • piano Enterprise Elite che costa 195 $ al mese per collaboratore 

E’ disponibile anche un free trial per testare il prodotto

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